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カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026.10.01

1．基本姿勢

当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。
また、正当なご意見・ご要望については真摯に受け止め、適切な対応に努めます。

2．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客、取引先その他当社の事業に関係する者の言動であって、その業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
暴言、脅迫、暴行、不当な要求、長時間の拘束、過度な繰り返し要求、SNS等による誹謗中傷などが該当し得ます。
なお、社会通念上許容される範囲での正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。

3．対応方針

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある言動を受けた従業員は、無理に一人で対応せず、速やかに上長または会社が指定する相談窓口へ報告してください。
会社は、従業員を一人で対応させないことを基本とし、必要に応じて、対応者の交代、対応の中止・打切り、事実関係の確認、記録の作成、警察・弁護士等への相談その他必要な措置を講じます。

4．特に悪質なカスタマーハラスメントへの対応

暴行、傷害、脅迫その他犯罪に該当し得る行為、過度な要求を繰り返す行為その他特に悪質と認められる行為については、会社として毅然と対応します。
必要に応じて、警察への通報、弁護士への相談、対応の打切りその他必要な措置を講じます。

5．相談体制

カスタマーハラスメントに関する相談窓口を社内に設け、全従業員に周知します。
相談窓口の担当者は、相談者の状況を適切に確認し、必要に応じて関係部署と連携して対応します。

6．事実確認・被害者への配慮・再発防止

カスタマーハラスメントに関する相談を受けた場合、会社は事実関係を迅速かつ正確に確認し、必要に応じて、被害を受けた従業員の配置転換、対応者の変更、その他の配慮を行います。
また、事案に応じて原因を分析し、対応方法の見直し、情報共有、教育・研修その他の再発防止措置を講じます。

7．相談者等の保護

相談者および関係者のプライバシーを保護し、相談したこと、事実関係の確認に協力したこと等を理由として、不利益な取扱いを行いません。

2026年10月1日
岡本工機株式会社